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| 用戶選購(gòu)企業(yè)級(jí)SaaS最在意什么？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 發(fā)布時(shí)間：2017-06-28 08:28:29 點(diǎn)擊：1884 次 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 商業(yè)社會(huì)，沒有什么比了解用戶需求更重要的了。
那么，在企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)，用戶究竟如何選購(gòu)企業(yè)級(jí)SaaS？用戶最關(guān)心的是性能、服務(wù)還是安全？不同行業(yè)的企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)又有哪些差別？ 想知道答案，那就聽聽用戶自己怎么說吧！ 在對(duì)全國(guó)24個(gè)省份的來自十余個(gè)行業(yè)的近千家企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，可信云將在7月25日-26日的可信云大會(huì)上首次發(fā)布《企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)調(diào)查報(bào)告（2017年）》。 《企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)調(diào)查報(bào)告（2017年）》 與其他所有企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)報(bào)告不同，該報(bào)告開創(chuàng)性地從用戶的角度來看企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的發(fā)展。換一句話說，在這份報(bào)告中，云服務(wù)企業(yè)將能夠清晰地看到用戶對(duì)于企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品和服務(wù)的期待，而這也正是市場(chǎng)需求所在。 這份報(bào)告將給我們帶來什么干貨？下面就來提前“嘗嘗鮮”。 此次報(bào)告覆蓋了金融、教育、制造業(yè)、政府、軟件開發(fā)、零售業(yè)、建筑與房地產(chǎn)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、電子商務(wù)、交通運(yùn)輸業(yè)、醫(yī)療、信息通信服務(wù)等行業(yè)。調(diào)查對(duì)象均為企業(yè)級(jí)SaaS的用戶，其中包括小型企業(yè)、中小型企業(yè)，也包括員工數(shù)在2000人以上的大型企業(yè)。 政府行業(yè)使用企業(yè)級(jí)SaaS比例居首 調(diào)查顯示，近半數(shù)企業(yè)客戶已經(jīng)成功使用企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，其中政府行業(yè)最多，達(dá)到66.7%，金融行業(yè)緊隨其后達(dá)到65.1%。 同時(shí)，超過半數(shù)企業(yè)客戶將在未來繼續(xù)加大在SaaS應(yīng)用方面的預(yù)算，近半數(shù)企業(yè)表示將保持現(xiàn)有投入力度 金融行業(yè)青睞開放公有云，政府行業(yè)中意被托管的私有云 報(bào)告顯示，第三方托管運(yùn)維的開放公有云是金融、教育以及制造業(yè)用戶普遍認(rèn)可的企業(yè)級(jí)SaaS部署模式，而政府更傾向于使用第三方托管運(yùn)維，被托管的私有云。 SaaS應(yīng)用綜合套件以及行業(yè)解決方案是企業(yè)用戶的首選 近半數(shù)被訪企業(yè)表示，是通過線下銷售或系統(tǒng)集成商導(dǎo)入的方式采購(gòu)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的。而SaaS應(yīng)用綜合套件以及行業(yè)解決方案是企業(yè)用戶的首選。 客戶服務(wù)能力成為用戶選擇企業(yè)級(jí)SaaS的首要條件 在企業(yè)級(jí)SaaS的選擇上，企業(yè)用戶更看重客戶服務(wù)能力、可定制化開發(fā)按需部署的能力、與其他系統(tǒng)的集成能力以及最佳實(shí)踐。 數(shù)據(jù)私密性、安全性和運(yùn)營(yíng)能力需第三方評(píng)估 在實(shí)踐使用中，企業(yè)用戶認(rèn)為數(shù)據(jù)私密性、服務(wù)安全性以及SaaS服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力是需要第三方評(píng)估的三大指標(biāo)。營(yíng)銷管理、行政辦公以及人力資源管理三大類企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)是未來的發(fā)展方向。 以上僅為此次報(bào)告的部分亮點(diǎn)，報(bào)告全文將在7月25-26日的可信云大會(huì)上發(fā)布。 針對(duì)此次調(diào)查中近千家企業(yè)級(jí)SaaS用戶提出的具體需求，可信云即將推出全新的“可信云企業(yè)級(jí)SaaS評(píng)估”，建立“客戶成功體系”，全方位幫助云服務(wù)商提升客戶服務(wù)能力。 為了能夠幫助不同行業(yè)不同類型的用戶選購(gòu)適合自身企業(yè)需要的企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品，可信云企業(yè)級(jí)SaaS評(píng)估將按照全行業(yè)和垂直行業(yè)進(jìn)行劃分子類，各子類都將推出更具有針對(duì)性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
在此次調(diào)查中不乏企業(yè)人數(shù)在2000人以上的大型企業(yè)。針對(duì)大型企業(yè)選購(gòu)企業(yè)級(jí)SaaS中的困惑和痛點(diǎn)，可信云企業(yè)級(jí)SaaS 服務(wù)評(píng)估將增加面向大型客戶的三大指標(biāo)。 大型客戶三大指標(biāo)
指標(biāo)1——可定制化能力 服務(wù)商能夠在標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照大型客戶需求提供個(gè)性化定制服務(wù)的能力。 指標(biāo)2——可集成能力 企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)與其它系統(tǒng)或服務(wù)協(xié)作的能力，其關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)服務(wù)之間在數(shù)據(jù)層的互連和互操作性，以及單點(diǎn)登錄等問題。 指標(biāo)3——客戶服務(wù)能力 云服務(wù)商對(duì)大型客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，化被動(dòng)的技術(shù)支持為主動(dòng)的客戶服務(wù)，以幫助其最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的價(jià)值�？尚旁茖⒅椭品⻊�(wù)商建立客戶成功體系。 來源：中國(guó)IDC圈 石家莊服務(wù)器托管 石家莊服務(wù)器租用 石家莊機(jī)柜租用 石家莊機(jī)房 |
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