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數(shù)據(jù)備份從來都不是最火熱的技術(shù)主題，但卻是企業(yè)必須要面臨的問題。雖然它并不熱門，但卻是至關(guān)重要，不容小覷。不斷增加的復(fù)雜性和高額的成本是當(dāng)今企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)備份難題。對于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)備份常常意味著一大堆解決方案、不斷增加的數(shù)據(jù)量以及長期的資本支出與運營計劃。這就是為何數(shù)據(jù)增長管理和數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)都躋身于2016年七大IT投資之列 ，其中亞太地區(qū)的數(shù)據(jù)保護即服務(wù)市場增速最快 .

服務(wù)提供商正在通過提供備份即服務(wù)（Back-up as a Service）來幫助企業(yè)更好地保護數(shù)據(jù)。他們能夠提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，幫助客戶實現(xiàn)云平臺優(yōu)勢，同時降低合規(guī)、安全、可用性及數(shù)據(jù)管理的風(fēng)險。數(shù)據(jù)保護是服務(wù)供應(yīng)商增值服務(wù)的核心，并且可以在日益激烈的競爭中實現(xiàn)其產(chǎn)品組合的差異化。保護客戶數(shù)據(jù)已成為服務(wù)供應(yīng)商品牌承諾的基礎(chǔ)，而且可以通過卓越的可靠性、可訪問性與透明度提高客戶的滿意度。

站在基礎(chǔ)架構(gòu)與管理供應(yīng)商的角度來思考，如果數(shù)據(jù)備份已成為企業(yè)的一個大問題，那么服務(wù)供應(yīng)商也同樣無法輕松解決這一問題。服務(wù)提供商需要進行詳細的規(guī)劃以及精確的執(zhí)行，才能推出一項令眾人滿意的解決方案，以降低成本并獲取利潤。

在數(shù)據(jù)保護及信息管理領(lǐng)域，Commvault是一家知名解決方案提供商，一直幫助企業(yè)應(yīng)對數(shù)據(jù)和信息管理方面的挑戰(zhàn)，關(guān)于如何為企業(yè)提供最佳的數(shù)據(jù)備份即服務(wù)解決方案，他們給出了以下7個建議：

1. 熟知您的客戶

這一點毋容置疑。但在服務(wù)開發(fā)過程中，最常見的失誤之一就是沒有確定目標市場與客戶使用情況。比如說很多企業(yè)都在抱怨他們所遇到的數(shù)據(jù)保護難題。因此，作為服務(wù)提供商，如何在數(shù)據(jù)備份領(lǐng)域贏得新的客戶，尤其是新行業(yè)的客戶，就必須確保其數(shù)據(jù)備份即服務(wù)解決方案能夠為客戶提供優(yōu)于競爭對手的差異化體驗。

2. 建立商業(yè)案例

建立商業(yè)案例是一項必備的投資。創(chuàng)建一項數(shù)據(jù)備份服務(wù)需要投入時間、精力與金錢，不僅需要與企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的溝通，而且也需要與各供應(yīng)商開展合作，要求他們進行投資。通常會避免設(shè)置過高的期望，以免落空，但如果想要最大程度地利用供應(yīng)商合作關(guān)系，那么就需要詳細了解客戶需求，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，合理掌握客戶消費和需求數(shù)據(jù)是問題的關(guān)鍵所在。如果沒有成功的商業(yè)案例來證明該投資的合理性，那么最佳的建議是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份服務(wù)供應(yīng)商合作并且將其服務(wù)“轉(zhuǎn)為己用” —— 這是一種較為簡單的進入市場的方法。

3. 始于服務(wù)，而非技術(shù)

始于服務(wù)，而非技術(shù)看似是一個很奇怪的建議，實則不然。通常，服務(wù)提供商都會關(guān)注最新的產(chǎn)品特征、速度、傳輸和功能。但是，他們最初提供的服務(wù)通常都是極具價格競爭力的簡單方案，然后在此基礎(chǔ)上再追加增強型等級協(xié)議的服務(wù)內(nèi)容及增值功能。比如，適用于關(guān)鍵工作的較低數(shù)據(jù)恢復(fù)時間目標（RTO）/數(shù)據(jù)恢復(fù)點目標（RPO）、更強大的管理功能或安全性、更長的保留期、離線副本等。這將幫助服務(wù)提供商擴大市場吸引力、降低服務(wù)商品化的風(fēng)險，并且保障其提供的解決方案比部分競爭對手的“通用”方案更加靈活。

4. 完善的產(chǎn)品并非一蹴而就

偉業(yè)非一日之功，數(shù)據(jù)備份服務(wù)也并非一朝一夕所能完成。即便供應(yīng)商的創(chuàng)新速度再快，其產(chǎn)品組合也需要經(jīng)過一段時間才能成熟。

開發(fā)一個綜合全面的產(chǎn)品組合需要一定的時間來完成，并且由客戶需求引導(dǎo)的新服務(wù)投資也需要時間。通常，先研發(fā)產(chǎn)品最常用的用途，推向市場，然后把獲取的收益用于進一步研發(fā)增強型服務(wù)。以Commvault為例，Commvault作為一家領(lǐng)先的數(shù)據(jù)保護及信息管理解決方案提供商，為全球企業(yè)提供數(shù)據(jù)備份、歸檔、災(zāi)難恢復(fù)和企業(yè)搜索服務(wù)，在第一次推出產(chǎn)品時將功能限制在最熱門的數(shù)據(jù)備份領(lǐng)域，然后再分階段完善方案。

5. 通過集成精簡成本

數(shù)據(jù)備份即服務(wù)解決方案一旦推出之后，服務(wù)提供商需要檢查一下，收益是不是順利增長？運營成本是不是高于預(yù)期？這通常是他們所面臨的典型挑戰(zhàn)之一。通常，在這個階段，服務(wù)提供商需要通過精準的投資來達到簡化運營的目的。因此，他們所需要的就是通過綜合、開放的API提供定制個性化服務(wù)的數(shù)據(jù)備份供應(yīng)商。服務(wù)提供商可以通過以下方法大幅降低長期運營成本：自動執(zhí)行對服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生成本負擔(dān)的任務(wù)（測定、獲得洞見、改進）。而服務(wù)提供商為供應(yīng)商提供的改進方案包括租戶管理、租戶刪除以及將數(shù)據(jù)備份作為一個較大的組成部分集成到您的環(huán)境中，比如計費、配置和系統(tǒng)管理等。同時，還可以提供更高級別的終端用戶自助式服務(wù)、自定義報告和定制可視化等。

6. 擁抱公有云

頂級公有云供應(yīng)商正積極競爭公有云市場。大部分地區(qū)都已開設(shè)數(shù)據(jù)中心，同時，企業(yè)甚至是金融系統(tǒng)行業(yè) （FSI） 和公共部門都能很好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)主權(quán)問題（比如ASD政府認證云服務(wù)）。對于服務(wù)提供商而言，最佳做法就是將之前的競爭對手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椋�并且專注于提供差異化的服�?wù)，尤其是那些企業(yè)無法提供的增值管理服務(wù)。云存儲服務(wù)具有無與倫比的耐用性、地理冗余和每GB單價，因此在長期保存和磁帶更換方面極具競爭力。 同時，在解決災(zāi)難恢復(fù)的異地數(shù)據(jù)備份方面，公有云是最佳選擇。使用公有云可以緊跟市場發(fā)展趨勢并且可以為客戶提供更多選擇。

7. 尊重您的合作伙伴

服務(wù)提供商要想繼續(xù)成功地提供任何服務(wù)方案，就需要有值得信賴的合作伙伴。過去的合作方式是邀請3家供應(yīng)商參與投標、進行方案測試（PoC）、然后進行價格戰(zhàn)。現(xiàn)在一切都變了。如果服務(wù)提供商想從供應(yīng)商那里獲得效用價格，那么現(xiàn)在這已成為一個共擔(dān)風(fēng)險的模式。從以前的供應(yīng)商關(guān)系轉(zhuǎn)向充滿信任的合作關(guān)系將會帶來更多的機會。共享IP、聯(lián)合投資和上市活動等都能促進雙方實現(xiàn)雙贏。

來源：中國IDC圈

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