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當(dāng)業(yè)界人士談?wù)摷夹g(shù)時(shí)，往往討論的是最近流行的新興技術(shù)。然而，專家發(fā)現(xiàn)最重要的技術(shù)之一仍然是數(shù)據(jù)中心技術(shù)。

在數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)和管理中，數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商需要理解用戶需求，用戶也必須了解數(shù)據(jù)中心提供商所提供的服務(wù)和能力。

優(yōu)質(zhì)可靠和管理良好的數(shù)據(jù)中心對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)基本的必要條件。沒(méi)有數(shù)據(jù)中心，企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，也無(wú)法獲得員工和管理者的信任。

當(dāng)系統(tǒng)由于硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障或變更管理不善而導(dǎo)致不可用或不穩(wěn)定時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)IT團(tuán)隊(duì)求助就會(huì)升級(jí)，而業(yè)務(wù)人員和IT管理人員之間的困難對(duì)話將會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力下降，對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)生負(fù)面影響。而這絕對(duì)不是具有良好伙伴關(guān)系的表現(xiàn)。

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司的數(shù)據(jù)，北美地區(qū)的遠(yuǎn)程托管數(shù)據(jù)中心的客戶數(shù)量在2014年增長(zhǎng)了15％。由于希望降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，越來(lái)越多的企業(yè)采用遠(yuǎn)程托管的數(shù)據(jù)中心或云計(jì)算供應(yīng)商的服務(wù)，而不是自己建設(shè)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心。在這些新興的模式中，企業(yè)與托管數(shù)據(jù)中心合作伙伴建立和保持強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系的需求變得更具挑戰(zhàn)性。盡管如此，數(shù)據(jù)中心合作關(guān)系仍然是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

那么，企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何與托管數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商建立和保持強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系，特別是在距離數(shù)百或數(shù)千英里的地方？

與托管數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商建立強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系的第一個(gè)關(guān)鍵要素是設(shè)定明確的預(yù)期。首先企業(yè)要明確表達(dá)期望和需求，并需要確定誰(shuí)來(lái)承擔(dān)哪些責(zé)任，以及如何處理財(cái)務(wù)費(fèi)用問(wèn)題。

與遠(yuǎn)程托管數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商的合作（或重新設(shè)定）都應(yīng)該從明確的期望開(kāi)始。簽署的合同通常會(huì)處理所有關(guān)于義務(wù)、通知和處罰的法律用語(yǔ)。但是，在涉及法律問(wèn)題之前，企業(yè)需要與數(shù)據(jù)中心提供商和主要的業(yè)務(wù)利益相關(guān)方進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的對(duì)話。

一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)始在遠(yuǎn)程托管數(shù)據(jù)中心運(yùn)行，二者之間討論的內(nèi)容將會(huì)發(fā)生什么變化，企業(yè)需要檢查服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。而SLA常常隱藏在合同語(yǔ)言中，關(guān)鍵的利益相關(guān)者對(duì)它們并不熟悉。這可能會(huì)造成預(yù)期的巨大差距，導(dǎo)致企業(yè)不滿。請(qǐng)記住，數(shù)據(jù)中心如何運(yùn)作對(duì)業(yè)務(wù)的影響與對(duì)IT的影響一樣大（有時(shí)影響甚至更大）。所以，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員需要參與這個(gè)期望設(shè)定的討論。

持續(xù)的溝通是成功建立伙伴關(guān)系的下一個(gè)關(guān)鍵因素。一旦設(shè)置了期望和契約，在企業(yè)與遠(yuǎn)程托管數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商之間建立一個(gè)全面和可預(yù)測(cè)的溝通計(jì)劃是關(guān)鍵。企業(yè)需要了解定期運(yùn)行的時(shí)間表和分布情況，解決問(wèn)題和發(fā)出警報(bào)的協(xié)議，以及定期進(jìn)行的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略討論，這對(duì)保持雙方之間的緊密聯(lián)系是必要的。

雙方之間的溝通應(yīng)該是定期的�？梢愿鶕�(jù)當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的事情，通過(guò)電話、電子郵件或Skype進(jìn)行溝通。而如果提前建立了良好的溝通計(jì)劃，可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。由于交換足夠多的信息，雙方能夠保持良好的合作伙伴關(guān)系。

企業(yè)與遠(yuǎn)程托管數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商建立伙伴關(guān)系的最后關(guān)鍵要素是換位思考。這聽(tīng)起來(lái)很奇怪，但值得考慮。在合作伙伴關(guān)系中，可以試圖設(shè)身處地為對(duì)方著想，從他們的角度來(lái)了解情況。

缺乏對(duì)數(shù)據(jù)中心合作伙伴的情況或觀點(diǎn)的理解可能導(dǎo)致企業(yè)具有不正確的假設(shè)、不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和信任的喪失。

來(lái)源：中國(guó)IDC圈

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